Monitory interaktywne: Agraf ostrzega przed brakiem gwarancji z rynku równoległego

Polskie firmy i szkoły coraz częściej zmagają się z problemami gwarancyjnymi monitorów interaktywnych, które zostały zakupione poza autoryzowanym kanałem dystrybucji. Agraf Sp. z o.o., polski dystrybutor marki Newline Interactive, ostrzega przed konsekwencjami wyboru sprzętu z tzw. rynku równoległego, wskazując na brak lokalnego wsparcia i serwisu.

Rynek równoległy: pozorne oszczędności

Swobodny przepływ towarów w Europie sprawia, że monitory interaktywne są dostępne z różnych źródeł, co bywa kuszące ze względu na niższe ceny. Jednak ta praktyka często prowadzi do poważnych problemów z obsługą posprzedażową, serwisem, szkoleniami i realizacją gwarancji na terenie Polski. Organizacje, w tym placówki edukacyjne, zaczynają dostrzegać, że niska cena zakupu nie zawsze oznacza najniższy całkowity koszt użytkowania.

Mateusz Kaczmarek ze wsparcia technicznego Newline Interactive w Agraf Sp. z o.o. podkreśla, że kluczową informacją jest numer seryjny urządzenia. Pozwala on zweryfikować, czy sprzęt pochodzi z polskiej dystrybucji i czy jest objęty lokalnymi warunkami gwarancji. Bez tego numeru w bazie, dostęp do pełnego wsparcia jest niemożliwy.

Brak lokalnego wsparcia to realny problem

Urządzenia sprowadzane z innych rynków często nie posiadają instrukcji w języku polskim, a ich warunki sprzedaży mogą różnić się od tych obowiązujących w kraju. Użytkownicy nie mogą liczyć na lokalne akcje promocyjne czy oferty posprzedażowe. Zdarza się, że wtyczki zasilające wymagają przejściówek, a co najważniejsze – lokalne infolinie techniczne nie obsługują sprzętu z zagranicznej dystrybucji. Konieczność kontaktu z dystrybutorem z innego kraju, często w obcym języku i za pośrednictwem połączeń międzynarodowych, wydłuża czas oczekiwania na pomoc i generuje dodatkowe niedogodności.

Marek Bielecki, dyrektor handlowy Agraf Sp. z o.o., zaznacza, że jako autoryzowany dystrybutor firma zapewnia pełną odpowiedzialność, zgodność z regulacjami UE, dostęp do części, wsparcie techniczne i serwis. Dla użytkowników monitorów Newline organizowane są również bezpłatne szkolenia. Podkreśla, że choć ceny z rynku równoległego bywają atrakcyjne, zagraniczni sprzedawcy często nie uwzględniają kosztów ewentualnego serwisu czy transportu urządzenia do kraju pochodzenia, co zniechęca klientów do dochodzenia swoich praw gwarancyjnych.

Jak zabezpieczyć się przed problemami?

Aby zapewnić sobie bezpieczeństwo i komfort użytkowania, firmy oraz szkoły powinny wybierać sprzęt pochodzący z polskiej dystrybucji. Taki sprzęt objęty jest pełną gwarancją, szybszą obsługą serwisową, aktualizacjami i wsparciem w lokalnym języku. W przetargach publicznych nie należy kierować się wyłącznie ceną i parametrami technicznymi. Kluczowe jest zwrócenie uwagi na zapisy w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (SIWZ), które jasno określają wymagania dotyczące serwisu i obsługi gwarancyjnej oraz pogwarancyjnej.

W SIWZ powinno znaleźć się żądanie minimalnej 3-letniej gwarancji, której realizacja będzie odbywać się na terenie Polski. Należy również wymagać karty gwarancyjnej autoryzowanego serwisu w Polsce oraz oświadczenia producenta potwierdzającego autoryzację tego serwisu lub wskazania go na stronie producenta. Zapewnienia samego sprzedawcy mogą okazać się niewystarczające, jeśli ten zniknie z rynku. Przed zakupem należy upewnić się, że gwarancja będzie realizowana w Polsce przez lokalnego dystrybutora.

Newline Interactive: globalny gracz z lokalnym wsparciem

Newline Interactive, założona w USA w 2012 roku, jest częścią grupy HiteVision – jednego z największych producentów monitorów interaktywnych na świecie. Firma posiada 418 patentów, a jej produkty są dystrybuowane w 60 krajach. Newline znana jest z niezawodności, intuicyjnej obsługi, wysokiej jakości obrazu i precyzji pisania.

W ofercie na rok 2025 producent zaprezentował monitory z systemem Android 14 i certyfikatem Google EDLA. Urządzenia wyposażono w powłokę antybakteryjną z certyfikatem TUV oraz port USB-C, który umożliwia przesyłanie wideo, dźwięku, dotyku, danych i zasilania. Monitory oferują również podwójną ochronę oczu dzięki sprzętowej redukcji niebieskiego światła. Klienci mogą skorzystać z szerokiej gamy akcesoriów, takich jak uchwyty ścienne, mobilne stojaki, kamery i mikrofony do wideokonferencji, a także opcjonalne komputery OPS.

W 2025 roku do oferty trafiły także monitory interaktywne z serii C oraz nowości z segmentu Digital Signage – wyświetlacze Newline STV+ z Androidem 14 o przekątnych od 43 do 115 cali, a także rozwiązania LED klasy premium z linii Direct View LED (DV One+).

Sprzedaż produktów Newline w Polsce odbywa się wyłącznie przez autoryzowany kanał dystrybucji. Dystrybutorem i serwisem gwarancyjnym Newline w Polsce jest Agraf Sp. z o.o., której ofertę można znaleźć na agraf-it.pl.

Źródło: Informacja prasowa Agraf Sp. z o.o.

Zobacz co słychać w świecie rozrywki na